返金ポリシー

私たちは30日間の返品ポリシーを設けています。商品に何か問題・破損が見られた際には下記の support@soyoka.shop にてお問い合わせください。迅速かつ丁寧に返金または再送の手続きをいたします。

商品に破損・問題が見られた際には、メールにてお問い合わせの際に、破損部分を確認する事ができる写真や動画を送ってくださると、スムーズに対応できますので、ご協力お願いいたします。

インターネットでのお買い物に対し、不安がある方も多いと思いますが、お客様が安心し満足していただけるようなサービス・対応を心がけております。何か問題がありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

返品を開始するには、support@soyoka.shop にその旨をお申し付けください。返金対応をご希望の場合、荷物の返品先住所と方法をメールにてお伝えさせていただきます。返品を依頼せずに返送された商品は、受理されません。 返品に関するご質問は、いつでも support@soyoka.shop までご連絡ください。

不良品・問題について 万一、不良品や破損があった場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。直ちに交換・返金を行います。

配送期間と遅延について 通常、ご注文確認後の処理には約3〜4日、発送処理に約2〜3日、配送には約7〜9日をいただいております（合計目安：約12〜16日）。 上記の目安期間を7日以上超えて商品が届かない場合は、ご注文番号を添えて support@soyoka.shop までご連絡ください。

例外/返品・返金不可の商品 使用済みの商品・破損していないお客様ご都合の理由による返品はできません。この場合、返送料はお客様負担となります。 生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特注品、名入れ品など）、パーソナルケア製品（美容製品など）など、特定の種類の商品は返品をお受けすることができません。また、危険物、引火性液体、ガスなどの返品はお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がある場合は、ご連絡ください。

セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換 お手持ちの商品を返品していただき、返品が認められたら、新しい商品を別途購入していただくのが、ご希望の商品を確実に手に入れるための最も早い方法です。

払い戻し 返品を受領し、検品した後、問題がなければ10営業日以内に元の支払方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理・計上するまでに時間がかかる場合があります。 返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、support@soyoka.shop までご連絡ください。